Chatbot sul sito aziendale: l'obbligo di trasparenza ai sensi dell'Art. 50 AI Act
Se il tuo sito usa un assistente virtuale per i clienti, devi avvisare immediatamente l'utente che sta parlando con un'IA. Ecco testo del disclaimer e regole da seguire.
L'articolo 50 dell'AI Act: vietato ingannare l'utente
Centinaia di migliaia di aziende hanno integrato sui propri siti e-commerce o pagine aziendali chatbot e assistenti virtuali basati su modelli generativi per qualificare lead, fornire risposte frequenti o guidare gli acquisti.
L'Articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 introduce un principio sacrosanto: il diritto dell'utente di sapere se sta interagendo con un essere umano o con una macchina.
«I fornitori garantiscono che i sistemi di IA destinati a interagire direttamente con le persone fisiche siano progettati e sviluppati in modo tale che le persone fisiche interessate siano informate del fatto che stanno interagendo con un sistema di IA, a meno che ciò non sia evidente dalle circostanze e dal contesto d'uso.»
Anche i deployer (le aziende che installano il chatbot sul proprio sito) hanno l'obbligo di assicurarsi che tale informativa sia costantemente attiva, visibile e non elusa.
Come formulare il disclaimer sul sito web: esempio pratico
Il disclaimer non deve essere nascosto in caratteri microscopici nei termini d'uso, ma deve apparire direttamente nella finestra di chat. Ecco una formula conforme ed elegante:
«Ciao! Sono l'assistente virtuale di [Nome Azienda], basato su intelligenza artificiale. Posso aiutarti a trovare informazioni e prodotti. In qualsiasi momento puoi richiedere di parlare con un operatore umano del nostro team digitando "operatore".»
I tre requisiti fondamentali da implementare
- Tempestività: il messaggio deve essere visibile prima che l'utente inizi a formulare la prima domanda;
- Escalation verso operatore umano: prevedere sempre una via d'uscita per reclami, ordini complessi o qualora l'utente rifiuti l'interazione con la macchina;
- Privacy e consenso: non utilizzare le conversazioni per riaddestrare modelli esterni senza il consenso esplicito dell'utente, specificando la finalità nell'informativa privacy.
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